付款、押金与取消政策
1. 我何时会被收取预订费用？
为确认您的预订，需在预订时支付全额住宿费用。
2. 你们接受哪些付款方式？
我们接受主要信用卡及预订过程中显示的其他付款方式。
3. 预订后可以修改吗？
预订修改需视房态及所适用的预订条款而定。如需修改，请尽早与我们联系。
4. 取消政策是什么？
我们的取消政策如下：
| 取消政策 | |
| 入住日前45天或以上 | 退还95%的已付款项 |
| 入住日前31至44天取消 | 退还50%的已付款项 |
| 入住日前30天内取消 | 恕不退款 |
5. 如果取消预订，会如何处理退款？
退款将根据上述取消政策进行处理。如符合退款条件，退款将退回至原付款方式。
6. 付款后我会收到预订确认吗？
是的。预订确认后，我们将发送包含预订详情的确认邮件。
7. 房价是否包含税费？
除非另有说明，预订过程中显示的总金额已包含适用的税费。
8. 入住后可以缩短或延长住宿时间吗？
住宿期间如需缩短或延长入住天数，需视房态情况及房价差额而定。请尽早与我们联系。
9. 是否需要支付押金？
是的。入住时需支付押金。退房后，经房屋检查确认无损坏或其他额外费用后，押金将予以退还。
入住期间
1. 入住和退房时间是什么时候？
基本办公时间是9-6，如有其他需求，请另外联系我们。
2. 如何办理入住手续？
我们采用面对面办理入住手续的方式。入住当天，请按照预约时间到达，工作人员将核对入住信息并协助您完成入住登记。
3. 可以寄存行李吗？
根据当天情况，我们可协助安排入住前或退房后的行李寄存服务。请提前联系我们确认。
4. 是否提供毛巾、床单和洗浴用品？
是的，我们将在客人首次入住时提供干净的毛巾、床单、洗发水、护发素、沐浴露及基本生活用品。
5. 有哪些住宿规定需要注意？
请尊重邻居，尤其是在夜间保持安静，并遵守入住前提供的所有住宿规定。
6. 可以吸烟吗？
不可以。室内全面禁止吸烟。
7. 入住期间如需协助怎么办？
您可以通过预订确认邮件中的联系方式随时联系我们。
8. 外国旅客需要提供护照信息吗？
是的。根据日本法律规定，非日本居民的外国旅客在入住时需提供护照信息。
9. 入住期间可以接待访客吗？
基于安全及保险规定，未经事先许可，仅登记入住的客人可以进入或留宿于房源内。
10. 如果不小心损坏了房内物品怎么办？
请尽快通知我们。我们理解意外情况可能发生，并会与您协商妥善处理相关事宜。